Está em São Paulo? Temos Envio Express! Selecione a opção: Retirar na Loja e alinhe o envio através do WhatsApp.
Na Ravena, queremos que sua experiência seja tão prazerosa quanto sua compra. Sabemos que imprevistos podem acontecer — por isso criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara, justa e sem complicação.
Nosso compromisso é com sua satisfação, seu conforto e sua segurança.
Mudou de ideia? Sem drama.
Você pode solicitar a troca de produtos sem uso, em perfeito estado e com embalagem original intacta.
⚠️ Importante:
Por se tratarem de itens de uso íntimo, produtos dessa categoria não podem ser trocados ou devolvidos após o recebimento, mesmo em caso de arrependimento, por motivos de higiene e segurança.
Se seu produto apresentar defeito, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Para análise, pedimos o envio de um vídeo curto mostrando o problema.
Confirmado o defeito de fabricação, realizamos a troca sem custo para você.
A garantia não cobre:
• quedas
• contato com água (quando o produto não é à prova d’água)
• uso incorreto
• carregamento inadequado
Todos os produtos passam por testes de qualidade antes do envio.
Trabalhamos com grande giro de produtos. Caso o mesmo modelo não esteja disponível no momento da troca, você poderá escolher:
✔ um produto de valor equivalente
✔ ou crédito total do valor pago para usar na loja
Você decide.
A primeira troca é por nossa conta.
Enviamos um código de postagem dos Correios para você devolver o produto sem custo.
Após o recebimento e análise, damos andamento imediato à substituição.
Se houver reembolso, ele será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme operadora do cartão ou banco.
Pagamentos via cartão podem aparecer na fatura seguinte ou nas próximas.
O processo completo pode levar até 30 dias úteis, dependendo da sua região — mas sempre fazemos o possível para agilizar.
Entre em contato conosco enviando:
📩 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (11) 95940-1341
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
Respondemos em até 48h úteis.
Aqui na Ravena, seu prazer é levado a sério — e sua experiência também.
Mais do que vender produtos, cuidamos de cada etapa do seu caminho com a gente.
